Technical Support
File ID: 19
Posted by: visoth
Posted Date: 15-Feb-2011
# of downloads: 3048
Description: I worked in technical support at Silicon Graphics about a year ago, and I was part of the group that was 
first in line to handle problem calls. Oh, joy. Being only eighteen at the time, my experience in the field 
of technical support was somewhat limited, but I could still handle my own.

Now, as you may or may not know, SGI sells top of the line computers used in many different industries. 
On average, they're about three times as expensive as personal PCs and are meant to be used by 
professionals in the industries they're used in.

Anyway, the following call came in:

    * Customer: "I just received an Onyx yesterday, and I tried to set it up today and it doesn't work."
    * Tech Support: "It just doesn't boot up?"
    * Customer: "It doesn't even turn on. I see nothing on the screen, and the fan doesn't even turn on 
in the back of the system."
    * Tech Support: "Is the monitor functioning? Is there a little green light in the lower right corner of 
the monitor?"
    * Customer: "Yes, there is."
    * Tech Support: "Ok, is the computer plugged in?"
    * Customer: (irritated) "Look, I think I know how to set up a system. I'm a college graduate, you 
    * Tech Support: "Ok, let me finish typing up this report, and I'll send it off. You will get a reply within 
one business day."
    * Customer: (exasperated) "Thank you. Geez, I mean I paid a huge amount of money for this 
computer. The least you people can do it make sure it works before sending it to me!"
    * Customer: "I mean, to add to the poor quality control, you even sent me one extra power cord."
    * Tech Support: "One extra cord?"
    * Customer: "Yes, it looks just the one I used to plug in the monitor and computer, but that's all you 
sent to me. I have no use for this other one."

At this point, I thought I should inquire a little more...but use a bit of tact to do so.

    * Tech Support: "Sir, can you double check the serial number on the back of your computer?"
    * Customer: "On the back of the computer?"
    * Tech Support: "Yes, sir."
    * Customer: (sigh) "All right, all right, hold on..."

I heard a few muffled grunts as he crawled over his desk to see the back of the computer. He repeated 
the serial number from the sticker. I didn't bother to verify it.

    * Tech Support: "Thank you, sir. Oh, by the way, can you check to see if the computer is plugged 

Dead silence. I could just picture the man's face when he realized that the computer was never plugged 
in in the first place and that the "extra" power cord he was holding in his hand was for the computer. I 
didn't wait for a response from him. I thanked him for calling, hung up, and closed the case. 
Exchange Rate For Tax Declaration
Exchange rate for Sep 2018
  Salary Average
USD / KHR 4100
Exchange rate for Aug 2018
  Salary Average
USD / KHR 4070 4072
- Reference Exchange Rate

- Annual Average Exchange Rate

- History Exchange Rate

Download Taxation Form

Available Training Course

Most Download Exercise
Most Download Story
I Know This Laywer(8272)
Smart Student(4309)
Zoo Job(3906)
The Service(3732)
The Business Meeting(3729)
Recovering Thinker(3429)
Men and Women are different(3351)
Facts About Old Men and Women(3347)
The Bar Story(3333)
Weight Loss Plan(3308)
My Boyfriend is Stuck(3230)
Clever business at a young age(3191)
Revenge on a Taxi Driver(3171)
Two Blind Pilots(3157)
my little dog bebe(3110)
Technical Support(3048)
New Rules For Employees(3009)
The Strangest Wal Mart Customer(2983)
Best Known Man In the World(2960)
Radio Conversation(2940)
Rolls Royce Loan(2855)
How to Find Love(2840)
How kids show off(2839)
You Can Hurry Love(2833)
A Kid’s Guide to buying smart(2804)
Just follow the Tracks(2782)
How she knows you love her(2779)
Why I Fired My Secretary (2773)
your sleeping time(2772)
Duck Hunting(2765)
Cup Holder(2759)
The World’s Funniest Real Ads(2731)
Their Sons(2725)
The Most Embarrassing Moments Ever!(2693)
Powerful Kid Magic(2683)
Puppy Love(2634)
Kids' Logic(2622)
Too Many Fires(2565)
Catch a Rabbit(2536)